Considerações gerais

As situações para trocas e devoluções de produtos são as seguintes:

• Desistência por arrependimento;
• Produto avariado;
• Defeito no produto;
• Erro operacional;
• Incompatibilidade de produtos;

Toda mercadoria devolvida deverá obrigatoriamente acompanhar todas as embalagens, manuais, acessórios e componentes que foram enviados, além de estar acompanhada da Nota Fiscal emitida;

A garantia é automaticamente invalidada caso haja queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agente externo ao produto (produtos eletrônicos) e se for linha de eletrônicos como GPS, cartões de memórias etc não poderá haver mau uso de carregadores ou formatação ou alteração das unidades pré programadas (isto aplica-se também a memórias internas dos aparelhos) como por exemplo: GPS Aquarius,  Apontador ou Garmin. A má utilização, má conservação, negligência na instalação ou utilização, dano ou defeito causado por ato do cliente ou correlatos, choque ou queda provocados após o recebimento do produto;

É imprescindível que os produtos não tenham sido abertos (no caso de equipamentos com parafusos ou cartões de memória com nossos selos de segurança) e estejam com seus lacres de fábrica intactos, não tenham sido utilizados em desconformidade com o descrito no manual, não tenham sido utilizados de formas inadequadas e não tenham sido instalados em ambiente ou temperatura anormais (alguns produtos eletrônicos desta espécie);

As devoluções que não atenderem a um ou mais dos critérios especificados acima serão recusadas e os produtos serão reenviados para o cliente após o mesmo efetuar o pagamento de nova taxa de frete e eventuais encargos cobrados pela transportadora ou via os Correios do Brasil;

Todos os produtos devolvidos passarão por uma análise técnica para verificação, com prazo de até 7 dias úteis após recebimento em nossa loja;

A solicitação de troca ou devolução só será atendida de maneira imediata quando realizada pelo cliente em até 7 dias após a data do recebimento do produto. Vencido este prazo encaminharemos o produto ao seu respectivo fabricante ou importador para análise, agora quando se tratar de um produto fabricado ou desenvolvido pela GPS Aurora, nós é que vamos atender e o prazo total para substituição ou reparo do produto será de até 30 dias, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor;

O pagamento dos fretes de retorno e reenvio são sempre de responsabilidade do cliente. Os valores poderão ser ressarcidos pela GPS Aurora Shop em situações específicas de erro operacional da loja ou defeitos e avarias (erros de envios ou faltando objeto por conta de descuido de nossos funcionários serão ressarcidos pela GPS Aurora também.)

Não serão ressarcidos os valores de frete de retorno e reenvio nos seguintes casos: a) desistência por arrependimento; b) incompatibilidade; c) inadimplência; d) omissão do cliente; e) solicitação de troca ou devolução realizada 7 dias após o recebimento do produto. Os produtos oriundos de contratação fora da loja online, é quando o cliente resolve pagar um produto fora do contexto e nosso sítio não terão ressarcimento porque não serão mais aceitos desta forma. O cliente deverá ter efetivo cadastro no site para poder comprar, outra modalidade avulsa ou externa não será aceita, fica a salvos os direitos de que o comprador poderá fazer aquisição diretamente sobre uma de nossas unidades de atendimento.

Produtos do tipo "cartões pré programados" não poderão ser trocados ou devolvidos após o(s) prazo de uso estipulado por um fabricante por exemplo: "Mapa para GPS Aquarius", pois a partir do momento que um código é vinculado à uma conta, o mesmo se torna intransferível e irredutível de cancelamento em definitivo.

ATENÇÃO: Toda devolução deve ser comunicada através de nossos meios de atendimento, com uma breve descrição do motivo. Os produtos devolvidos sem essa comunicação poderão ser reenviados ao cliente sem aviso prévio.

Situações para trocas e devoluções

Desistência por arrependimento

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar o cancelamento de sua compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, desde que comunique seu desejo em um de nossos meios de atendimentodentro deste prazo.

No caso de cancelamento de compra antes do envio do produto, a devolução de valores será integral. Caso a compra seja cancelada após envio do produto, os custos de envio, retorno e possível reenvio da(s) mercadoria(s) serão de responsabilidade do cliente.

Veja abaixo como funciona a restituição de valores:

• Boleto bancário: a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, no prazo de até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do próprio cliente, sendo que a conta deve ser individual. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido efetuado em nossa loja;
• Cartão de crédito: a restituição será efetuada pelo MercadoPago (quando for adquirido por esta plataforma de pagamento), seguindo as regras específicas de cada administradora de cartão de crédito.

A restituição dos valores somente será realizada após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja.

DICA: Antes de comprar seus produtos consulte-nos se você tiver em dúvida sobre a utilização ou o que mesmo pode oferecer, isto é imprescindível primariamente para uma boa relação entre a loja e o consumidor final (você).

Serão aceitas reclamações referentes à avarias no prazo máximo de 48h após o recebimento do produto.

Caso o cliente detectar no ato da entrega que o produto ou a embalagem foi avariada no transporte, o mesmo deve recusar o recebimento da encomenda imediatamente e entrar em contato conosco através de nossos meios de atendimento.

A troca será efetivada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de avarias, indícios de mau uso ou ausência de itens enviados, a GPS Aurora Shop ficará isenta de aceitar a devolução, podendo reenviar o produto ao cliente sem aviso prévio.

Para evitar transtornos, certifique-se no ato da entrega se o produto não foi avariado durante o transporte.

Defeito no produto

Os produtos devolvidos por alegação de defeito serão encaminhados para análise técnica e, em caso de divergência, serão devolvidos ao endereço de origem. As divergências podem ser:

• Não constatação do defeito;
• Indício de mau uso;
• Em caso de dados pré programados como: Cartões de memórias, Memória interna de GPS tal como: Apontador;Aquairus ou Garmin - ausencia de informações originais ou formação dos dados sem permissão da GPS Aurora ou seu fabricante oficial.
• Produto devolvido sem todos os itens enviados;

Problemas referentes a defeito ou mal funcionamento, detectados 7 dias após o recebimento do produto, serão solucionados em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento da mercadoria em nossa loja, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor.

Erro operacional

Clientes que eventualmente recebam um produto diferente do produto adquirido devem entrar em contato conosco através de nossos canais de atendimento relatando o ocorrido, no prazo de até 48 horas após o recebimento do produto, para que seja providenciada a substituição pelo produto correto.

Neste caso os custos de frete para retorno da mercadoria incorreta até a nossa loja e reenvio da mercadoria correta para o cliente serão de responsabilidade da GPS Aurora Shop.

Incompatibilidade de produtos

É de responsabilidade do cliente, antes de efetuar uma compra, escolher produtos que sejam adequados aos seus equipamentos de hardware ou sistemas eletrônicos (software ou linha veicular por exemplo: Central Multimídia ou aparelho portátil GPS), sendo que o mesmo deve ficar atento a questões como compatibilidade entre modelos/versões (versões do mapa por exemplo), voltagem, necessidade de cabos, plugues ou adaptadores específicos, necessidade de acessórios adicionais etc.

A GPS Aurora se reserva ao direito de não realizar trocas/substituições de produtos que não sejam compatíveis com equipamentos utilizados pelo cliente.